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急客戶之所急:泰嘉物流對于跨境物流中丟件等狀況的先行賠付

liangs???發布時間:2018-09-08 16:14:02

  跨境電商發展迅猛,跨境電商物流作為跨境電商中最核心的一環,尤為重要。但是跨境電商物流鏈條太長,操作處理、中轉環節太多,出現丟件、貨損、延誤、錯件等問題就在所難免。

  在國際物流中,發生丟件等物流狀況,發貨人最關心的是有沒有賠償,賠償多少,賠償周期有多長等等。畢竟,丟件對發貨人造成的損失是很大的,能爭取到賠償可以減少一些損失。上面提到的順豐平郵小包派送延誤對賣家造成總價值數億的損失,電商平臺和物流商均在甩鍋,對賣家造成的損失非常巨大。

泰嘉物流丟件先行賠付

  發生丟件先行賠付,盡可能降低賣家損失

  泰嘉物流作為深耕跨境物流近10年的老司機, 開發了40多種物流方式,100多條國際物流渠道,在國際物流中也難免會發生丟件等狀況。當發生物流狀況時,泰嘉物流從不退縮,勇于承擔自己的責任。

  上網前丟件:在泰嘉物流攬件成功后,下游承運商尚未收到貨物時,視為上網前丟件。泰嘉物流按照【按申報價值賠償(最高不超過100美金)+退運費,最高不超過3倍運費(掛號費不算3倍)】的賠付標準給客戶賠償。

  上網后丟件:貨物經過泰嘉物流處理完成,交由下游承運商,承運商收到貨物更新了第一條貨物跟蹤信息后,視為上網后丟件。上網后丟件的主要責任在承運商,賠償標準一般是按照《華沙公約》的【按申報價值賠償,上限100美金】,也有些專線物流渠道是按照2倍運費進行賠付。在貨代行業,上網后丟件一般都是等到承運商賠付貨代后,貨代再賠付給客戶。泰嘉物流的做法是,上網后丟件符合賠償標準的,先行賠付給客戶。

  國際物流中,承運商關于上網后丟件的賠償,說實話是比較少的。對于高價值的貨物,建議大家購買物流保險。

  例如:泰嘉物流經營多年的俄羅斯路向高性價比,綠色清關且穩定的俄羅斯專線,在今年4月初到5月中旬期間,受到末端派送商不可抗力的影響,導致近600票貨物滯留俄羅斯,不能正常派送。

  泰嘉物流面對這一情況,一邊努力跟進處理該批貨物的后續派送問題,一邊積極地按照渠道賠償2倍運費的標準給客戶安排了先行賠付處理。對于購買物流保險的客戶,先賠付2倍運費后幫助客戶向對應的物流保險承保方索賠。泰嘉物流的這一舉動,雖然賠償不能完全彌補賣家損失,但是還是盡最大努力幫助賣家減少了一些損失,得到了客戶的理解與認可。

  在發生這個事件后,泰嘉物流第一時間優化了俄羅斯專線末端派送上,重選選擇了更加穩定、優質的末端派送商合作,末端由俄羅斯快遞巨頭派送,目前泰嘉物流俄羅斯專線早已回復穩定,解決幫助更多跨境賣家有效解決俄羅斯物流難題。

  【俄羅斯專線】可以寄運0-40kg貨物達到俄羅斯全境,當天收貨,次日上網。依托郵政背景綠色清關,能關能力強。末端有俄羅斯快遞巨頭派送,運費便宜,整體簽收時效15-25天。可寄運貨物廣泛,如普貨、帶電產品、刀具(小于18cm的非管制刀具)、電子煙、面膜等。

  泰嘉物流俄羅斯專線,是Joom、Mymall及速賣通等在俄羅斯倍受歡迎的電商平臺所認可的物流。泰嘉的物流系統能與電商賣家所使用的各種主流ERP系統對接,大大提升了賣家對物流管理的便捷性和高效性。

  又如:客戶發一批亞馬遜FBA的貨物,申報價值為500美金,發貨時填錯了倉庫地址,當發現這個問題時,貨物已經過港。泰嘉聯系承運商在香港處理扣件成功,重新修改正確的收貨倉庫地址,并且按照客戶重新提供的正確地址做好了發票,但是承運商制單還是把地址搞錯了,導致這批貨物派送錯了地方也無法退回,因承運商操作錯誤導致貨物丟失,該承運商的賠償標準僅為100美元,泰嘉物流還是按照貨物申報價值的500美金賠償給客戶。雖然500美金可能遠遠低于貨物實際價值,但是發生這種情況,主要責任不在泰嘉,泰嘉也是損失方,還是為了讓托運人降低一些損失,給客戶按照申報價值賠付。

泰嘉物流丟件先行賠付

  泰嘉物流很多物流渠道在上網后確定丟件,無需等到承運商賠付,都會先行安排賠付給托運人,例如荷郵掛號小包、香港掛號小包、愛沙尼亞掛號小包、土耳其掛號小包等。

  在國際物流中,發生物流事故是無法避免的,跟泰嘉物流合作的客戶,泰嘉物流都會從客戶角度出發,盡最大努力將客戶的損失降到最低。

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